当您在使用天猫平台购物遇到问题时，可以采取以下步骤来解决：
首先，您应该联系卖家，说明您所遇到的问题，并提供必要的证据，如商品照片、视频或书面沟通记录。
如果卖家同意解决问题，您可以按照卖家的要求进行退款或换货。
如果卖家拒绝解决问题，或者您对卖家的处理结果不满意，您可以申请天猫平台的官方介入。
在申请介入时，您需要提供详细的证据和情况说明，以便平台能够更好地了解问题并做出公正的裁决。
如果通过平台介入仍无法解决问题，您可以向当地的消费者协会投诉，寻求进一步的帮助和支持。
在天猫平台上，您可以找到“我的客服”或“在线客服”等选项，向客服人员反映问题并寻求帮助。
您还可以通过天猫的“投诉与举报”功能，提交详细的投诉内容和相关证据。
在整个维权过程中，证据的收集非常重要。您应该保留所有与卖家的沟通记录、商品照片、鉴定报告等相关证据，以便在需要时能够提供有力的证明。
如果问题严重，且其他途径均无法解决，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，例如向法院提起诉讼。
建议
及时沟通：遇到问题时，应尽快与卖家沟通，避免问题扩大。
保留证据：确保所有沟通记录和商品证据得到妥善保存。
合理利用平台规则：了解并利用天猫的规则和投诉渠道，争取自己的合法权益。
寻求专业帮助：在必要时，可以咨询专业律师或法律机构，获取更专业的法律建议和支持。
