“我母亲90 多岁了，行动不便，社保卡丢了怎么办？”近日，工行西安国际港务区支行营业室接到一通焦急的咨询电话。打电话的王先生心急如焚，原来他的母亲年事已高，长期居住在养老院，无法亲自前往银行网点办理社保卡挂失补办业务。
接到咨询后，该行高度重视，第一时间积极响应。在详细了解客户需求与实际困难后，迅速组织两名业务骨干，携带上门服务所需的代理委托书等材料，赶赴养老院提供现场服务。抵达后，工作人员向王先生及其母亲耐心讲解业务办理流程，严格履行身份核实与资料审核程序，并协助其完成代理委托书签署。相关手续办理完毕后，工作人员陪同王先生前往银行网点，全程协助完成社保卡挂失及换卡业务。
高效规范的服务流程与细致贴心的服务态度让王先生深受感动。他紧握工作人员的手，对该行主动排忧解难的举措表示衷心感谢。为持续做好老年客户金融服务，工作人员主动向王先生留存联系电话，并承诺：“如有金融服务需求，可随时致电咨询，我们将竭力为老年群体提供便利。”
“厅堂服务有边界，金融关怀无终点。”该行始终将“客户至上、服务至诚”的理念融入日常工作。此次上门助老服务，是该行在严守合规底线的前提下，积极践行人性化服务的生动缩影。未来，该行将持续凝聚服务合力，强化多方协同联动，以更热情、专业、规范、高效的金融服务，提升客户信赖度与满意度，向特殊群体传递更多金融温度，切实履行国有大行的社会责任与担当。
