当顾客要求换件衣服时，可以采取以下几种回复方式：
“非常抱歉，可能是在运输或工厂打包过程中弄脏了，您看下能洗掉吗？如果可以的话，这边去给您申请些补偿可以吗？”
“对不起，真没想到衣服弄脏了，您看下发回来给您换件新的好吗？这个运费我们给您承担，给您添麻烦了真不好意思，会让仓库多注意。”
“如果实在不能用了，那就换新的呗，旧的不去，新的不来嘛。”
“您看，东西坏了，朋友说换新的，可能是真的没有办法修好啦，也或许他就是想要换一个新的，这时候他征求你的意见，你就可以说，旧的不去，新的不来。”
“您坚持要换，是不是已经中意这件衣服了？如果可以的话，我们可以商量一下折扣，这样您也有更多选择的余地。”
这些回复方式既表达了歉意和解决问题的诚意，又尽量维护了商家的利益，同时也考虑到了顾客的需求和感受。根据具体情况选择合适的回复，可以有效化解矛盾，提升顾客满意度。
