消协处理投诉的流程通常包括以下几个步骤：
消费者向消费者协会提交投诉后，消协首先会接受投诉，并立即向被投诉的单位或相关主管部门发出转办单，同时附上消费者的投诉信。这一步骤的目的是要求被投诉方在规定的法律、法规、政策框架内，于一定期限内给予明确答复。
对于受地域管辖限制或责任明确的投诉，消协会将转交给当地消协处理，或者由异地消协协助处理。同时，消协会会对投诉进行登记建档，并正式立案。
消协会在接到投诉后，会进行认真调查，以明确事实真相并认定责任。在调查过程中，消协会会采用“背靠背”和“面对面”相结合的方式，积极引导双方协商一致，以期达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。
通常情况下，消协会在正式立案后的十五日内处理完毕投诉。若被投诉方超期未办，消协会会采取进一步措施，如催促或采用其他方式，直至投诉得到妥善解决。
对于内容复杂、争议较大的投诉，消协会将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，消协会将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。
消协受理投诉不收费，旨在为消费者提供一个免费、公正的投诉渠道。
消协对所有投诉均会及时给予答复和处理，确保消费者的权益得到及时有效的保护。
通过以上流程，消协旨在公正、及时地处理消费者投诉，维护消费者的合法权益。建议消费者在遇到权益受侵害时，及时拨打12315热线进行投诉，以便消协能够介入并协助解决问题。
