平台投诉的一般程序如下：
拨打12315热线进行人工咨询、投诉、举报。
登录全国12315平台网站（www.12315.cn）进行投诉、举报。
使用“12315”手机APP进行投诉、举报。
在微信和支付宝的“12315”小程序上进行投诉、举报。
如果已有账号，直接输入账号和密码登录。
如果没有账号，需要注册新账号并进行登录。
个人投诉：填写个人姓名、联系方式、被投诉人信息、投诉事项、投诉内容等，并上传相关证据材料。
企业投诉：填写企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名、联系方式、被投诉人信息、投诉事项、投诉内容等，并上传相关证据材料。
确认信息无误后，点击“提交”按钮，投诉信息将自动上传至平台。
平台会在7个工作日内对投诉内容进行调查和处理，并将处理结果通过短信或邮件等方式告知消费者。
如果消费者对处理结果不满意，可以通过平台再次进行投诉或选择其他维权途径。
建议：
在进行投诉前，先通过平台的帮助中心或FAQ了解相关流程和注意事项，以确保投诉过程顺畅。
保留好所有相关证据材料，以便在需要时能够提供充分的证据支持。
