当商家违约时，您可以采取以下几种途径来解决问题：
这是最直接和常用的方法，通过直接沟通可能达成双方都能接受的解决方案。
如果协商无果，您可以请求消费者协会介入调解，帮助双方达成和解。
您可以向市场监督管理部门或其他相关行政部门投诉，请求其介入调查并依法处理。
如果您与商家之间有仲裁协议，可以根据协议内容向仲裁机构申请仲裁，这是一种正式的解决争议方式。
如果以上方法都无法解决问题，您可以直接向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。
在处理商家违约的问题时，建议您首先尝试通过协商或调解解决争议，因为这种方式相对快捷且有效。如果协商无果，再考虑采取更正式的法律行动。同时，您应当充分了解自己的权益和法律程序，并在必要时寻求专业律师的帮助。
